Questions fréquentes

Non. Queen Marcasite est une boutique en ligne : nous vendons une sélection de bijoux, sans atelier ni service de réparation.

Une pyrite taillée en facettes, utilisée depuis le XVIIIᵉ siècle comme alternative au diamant. Elle a l'éclat de l'acier poli et vieillit très bien si on ne la mouille pas trop.

Les modèles courants sont réassortis. Demandez l'alerte par e-mail depuis la fiche produit : vous êtes prévenue au retour en stock.

Oui, dans toutes les régions en deux à quatre jours, et à l'international par FedEx, droits et taxes prépayés.

Au Sénégal, à la livraison : espèces ou Wave remis au livreur, rien n'est prélevé avant la remise du colis. Ailleurs, par carte au moment de la commande via Stripe. Aucune donnée de carte ne passe par nos serveurs.

Au Sénégal, les prix sont en francs CFA, TVA (18 %) comprise. À l'international, les droits et taxes d'importation sont prépayés : vous n'avez rien à régler à la réception.

Un e-mail vous est envoyé à chaque étape. Pour les envois FedEx, le numéro de suivi part avec le colis. Vous pouvez aussi vérifier l'état de votre commande plus bas sur cette page, avec votre référence et votre e-mail.

Gardez-le au sec, essuyez-le après le port et rangez-le à l'abri de l'air. Jamais d'eau ni de produit nettoyant. Le détail se trouve sur la page « Entretien des bijoux ».

Non, nous n'avons pas d'atelier. Pour la taille d'une bague, mesurez votre doigt avec le guide des tailles avant de commander, ou écrivez-nous : nous confirmons avant l'expédition.

Vous avez quatorze jours après réception. La pièce doit être non portée, dans son écrin, avec le certificat. Prévenez-nous par e-mail ou WhatsApp avec votre référence de commande ; tout est détaillé sur la page « Livraison & retours ».